Livraison et retours

Fabrication personnalisée

Chaque portrait Éternia est créé à partir de la photo transmise par le client, contrôlé manuellement, puis imprimé et encadré à la demande. La fabrication commence après validation de la qualité du fichier.

Zones et frais de livraison

Les zones desservies et les frais applicables sont affichés au moment de la commande, avant le paiement. Éternia ne facture aucun supplément de livraison qui n’aurait pas été présenté au client avant la validation de la commande.

Délais

Le délai total comprend la préparation artistique, la production et l’acheminement. Une estimation est communiquée lors de la commande. Elle peut varier selon le format, la destination et la qualité de la photo fournie. En cas de retard important, le client est informé dès que possible.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Le client doit contacter nitusgau.jordan97110@gmail.com dès la découverte du problème, avec le numéro de commande et des photographies du produit et de l’emballage. Les garanties légales applicables restent pleinement acquises.

Retours et droit de rétractation

Les portraits sont fabriqués selon les spécifications du client à partir de sa propre photo. Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés. Cette exception ne limite pas les droits du client en cas de défaut, dommage ou non-conformité.

Adresse de retour

Aucun retour ne doit être expédié sans instruction préalable. L’adresse et la procédure adaptées seront communiquées par le service client après examen de la demande.